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服务动态

最新的服务活动与服务故事

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服务故事

用心服务 赢得客户赞誉

“有辆车在快到终点站时,经常出现电量不足的警告,抽时间看看咋回事吧?”接到客户电话,刘红亮毫不犹豫地答应:“明天我和服务站人员一起过去,一定帮您解决问题。” 刘红亮是客户服务经理,一次走访中,他提...

服务故事

一次紧急配件接运

8月5日晚上7点40分上海站仓库组长田领会接到市场反馈需求,山东威海某职业学院客户前往日照进行学术交流,当晚到达日照后,车辆出现故障,目前无法启动。       经现场人员检查需要更换燃油泵总成,上海中心站有...

服务故事

一封凌晨一点发来的感谢信

“今天修不好让我咋办,今晚无论如何也得把配件送过来,你们必须修好!”得知配件可能还没到西安,客户一下就急了。 客户服务经理晋健宝在电话里连声答应:“您稍等,我们做两手准备,一方面在高铁站继续找配件...

服务故事

接到配件紧急发运需求后

bob2020 一天上午11:21,物料控制专员代冬冬接到贵州中心库的紧急来电,要求在当天将某车型的一套空气净化装置送到贵州。 挂了电话,代冬冬赶紧核查九龙仓库的库存,发现有8种配件缺货,缺货的配件一部分需要科林空调、...

服务故事

用高标准服务赢得客户信赖

2019年10月杨振涛拜访某客户时,带领服务站人员对该客户车辆加热器进行检查和维护,对检查出有问题的车辆给予处理解决,确保车辆正常运营。在与客户沟通过程中了解到,客户另有三十多台其它竞品车辆,加热器故障频...

服务故事

心系客户,服务一流

5月26日早上华南服务模块新进客户服务经理张胜龙突然接到帮带师傅张魁来电,告知湖南一客户报修发动机无法启动,现在韶关高速路口处,目前已安排韶关服务站去救援,让其代表宇通去现场进行主导处理,同时提醒客户...

服务故事

把客户需求满足作为工作的出发点

bob2020 近期,某客户车辆在陕西突发故障,需紧急救援处理。陕晋服务模块黄宏斌接到反馈后,立即向客户了解车辆情况,并安抚客户,承诺快速解决。考虑到客户为旅游车辆,为避免乘客等待,黄宏斌当即决定联系距离客户车辆最...

服务活动

郑州bob2020 股份有限公司针对北京市场在用车车载终端安装工作的联系人及联系方式公布

按照北京市生态环境局机动车处要求,郑州bob2020 股份有限公司车载终端安装工作的联系人及联系方式,公布如下: 联系人:李旭 联系方式:15981927489/0371-85338828

服务故事

响应客户需求,我们随时待命

一天上午11:30,在家办公的配件销售员刘西军接到反馈,陕西某客户车辆在运行中发生轻微碰撞,需更换行李舱门。经核实,九龙仓库正好有一件库存。于是刘西军和客户联系,对方表示将于当晚途经郑州,会安排朋友提前...

服务故事

他为什么得到客户表扬?

bob2020 3月27日,服务技术支持模块收到邢台市某客户寄来的锦旗和感谢信,锦旗上写着“服务至上、技术精湛”八个大字,表达对电气工程师赵小华的感谢。 事情要从3月21日下午说起。当天,赵小华接到通知,要求其前往邢台...

服务故事

一封来自湖北客户的感谢信

2020年3月25日,一辆承接护送湖北省京山市复工人员前往珠海任务的车辆,在行驶至许广高速湖南省岳阳市境内时,车辆雨刮器突然出现故障,给行驶带来安全隐患。      此时岳阳境内已经开始下雨,多等待一分钟,车...

服务故事

一旦客户需要,我们必定前往

3月5日22:00左右,陕西服务经理王久力接到四川外服的救急电话,一辆从四川开出的车辆行驶途中出现水温偏高的现象,目前停留在西安高速曲江服务区需要救援。王久力和客户沟通后,与西安站生产组长豆强一起携带配件...

服务故事

售后服务人员深夜抢修车辆

疫情发生后,为保证客户车辆正常运营,公司出台了车辆免费救援、免费检查、专项技术支持等政策,市场一线的售后服务员工也坚守岗位、随时待命。在疫情最严重的武汉,中心站制定了服务保障方案,满足客户维修服务需...

服务活动

疫情期间车辆消毒杀菌提醒

服务活动

关于车辆长期停放后首次使用提醒

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服务故事

主动服务,创造良好客户体验

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服务故事

周到服务暖人心,客户感激送锦旗

bob2020 12月2日,“我爱西安”旅游车队的王师傅和他的队友,将一面书有“服务接待  细致周到  解决问题  精湛高效”的锦旗赠送给西安中心站维修接待员吉师傅,感谢吉师傅和中心站服务人员十年如一日精心周到的服务,对他...

服务故事

661辆bob2020 圆满完成世界军运会保障任务

bob2020 10月 27号,第七届世界军人运动会在武汉闭幕,这是我国第一次承办综合性国际军事体育赛事。来自中国、美国、德国、俄罗斯、巴西等109个国家的9300余名军体健儿,在江城武汉同场竞技、增进友谊。中国人民解放军体育...

服务活动

郑州bob2020 股份有限公司主动召回部分客车

bob2020 日前,郑州bob2020 股份有限公司主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

服务故事

立足本职 铸就最佳客户体验

一天晚上10:30,一客户的旅游车在景区抛锚了。售后服务人员接到客户的接到报修后,立即查询相关配件,经过沟通配件经理和就近服务站目前无相关配件,需紧急从外地调拨,第二天早上才能送到。过程中,为了让所载旅...